• Bei Fragen rund um den Bestellprozess schau dich gerne erst einmal hier um. Ich habe versucht, häufige Fragen, die sich stellen, im Voraus zu beantworten. Bitte lies vor dem Abschliessen deiner Bestellung auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch und bestelle nur, wenn du damit einverstanden bist.

An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung habe?
Bei Fragen oder Problemen deine Bestellung betreffend, lies bitte zuerst die vorliegenden FAQ sowie die AGB durch. Wird deine Frage da nicht beantwortet, wende dich bitte via per Email mit einer kurzen Beschreibung deines Anliegens an buch@emmadenkt.com

Gibt es eine Mindest- oder Maximalbestellmenge?
Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge. Die Maximalbestellmengen liegt bei drei Exemplaren pro Band und pro Bestellung. Damit hoffe ich, möglichst vielen Interessierten die Möglichkeit bieten zu können, ein Exemplar der anzahlmässig limitierten Bücher zu bestellen.

Woher weiss ich, dass meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?
Sobald deine Bestellung und die dazugehörige Zahlung eingegangen sind, erhältst du eine Email mit einer Bestellbestätigung. Hast du eine Bestellung abgesendet, aber innert eines Tages keine Email erhalten (bitte immer auch im Spam-Ordner nachschauen), wurde deine Bestellung oder aber die Bestellbestätigung entweder nicht abgeschickt oder deine Zahlung konnte (noch) nicht verbucht werden. Melde dich in diesem Fall bitte bei buch@emmadenkt.com

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
Falls du deine Bestellung bereits aufgegeben hast, ist es leider nicht mehr möglich, diese im Nachhinein noch zu ändern. Achte daher bitte darauf, dass du die Bestellung erst dann abschliesst, wenn du dir sicher bist, dass die Anzahl der Exemplare, die du bestellen möchtest sowie die Lieferadresse und die gewünschte Zahlungsmethode korrekt angegeben sind.

Falls du einen Fehler in deiner Bestellung gemacht hast und dies erst nach dem Bestellvorgang merkst, gib bitte nicht einfach eine neue Bestellung auf, sondern melde dich via Email mit einer kurzen Beschreibung des aufgetretenen Problems.

An welche Adressen werden Bücher geliefert?
Ein Versand ist an reguläre Wohn- und Geschäftsadressen der in der folgenden Liste aufgeführten Länder möglich: myhermes – Versandländer.

Achtung: Es ist für mich nicht möglich, die Lieferung an Packstationen oder Paketshops senden zu lassen. Ebenso habe ich keine Möglichkeit, dem Versandunternehmen bei Abholung der Buchsendungen spezielle Lieferwünsche (Abgabe bei Nachbarn, Deponieren vor der Haustüre u.a.) mitzuteilen.

Anmerkung für Bestellungen nach Österreich: Es kann nur an Adressen mit maximal fünfstelligen Hausnummern (inkl. Buchstaben und Sonderzeichen) geliefert werden.Bitte bei der Bestellung eine Adresse angeben, die diese Bedingungen erfüllt.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen davon ab, in welchem Land du lebst und wie viele Bücher du bestellst. Die konkret anfallenden Lieferkosten verstehen sich inklusive Verpackungs- und Beabeitungskosten und werden dir angezeigt, sobald du beim Checkout deine Lieferadresse angibst.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Sendungen nach Europa (ausser Schweiz) werden von der Druckerei werk zwei in Konstanz mit HERMES Deutschland inkl. Tracking versendet.

Sendungen in die Schweiz werden von der Schweiz aus mit der Schweizerischen Post (Economy Versand (B-Post), unversichert, kein Tracking) versendet.

Achtung: Beim Versand in Länder ausser Schweiz und Deutschland können zusätzliche Taxen oder Zollgebühren anfallen. Diese sind von dir als EmpfängerIn zu übernehmen und bei der Entgegennahme der Lieferung zu bezahlen.

HERMES Deutschland unternimmt 3 Zustellversuche (Lieferung gegen Unterschrift). Kann die Sendung dreimal nicht erfolgreich zugestellt werden, wird sie zurückgeschickt. Die Versandkosten für eine erneute Zustellung sind von dir als EmpfängerIn in einem solchen Fall im Voraus zu übernehmen. Möchtest du die Zustellungsadresse oder den Versandtermin ändern, kannst du dich unter folgendem Link über die bestehenden Optionen informieren und mithilfe deiner Sendungsnummer (diese findest du in der Trackinglink-Email, welche dir zugeschickt wird, sobald sich deine Bestellung in Bearbeitung befindet) allenfalls eine passende auswählen: Wunschzustellung Ich als Absenderin kann nach erfolgtem Versand keinen Einfluss mehr auf Lieferungen nehmen.

Bitte beachten: Falls die in der Bestellung angegebene Adresse nicht korrekt oder eindeutig ist, wird dir dies von HERMES Deutschland mitgeteilt sowie in den Trackingangaben vermerkt. Die Sendung wird daraufhin für eine gewisse Zeit in einem Versandzentrum deponiert. In einem solchen Fall nimm bitte mit dem HERMES-Kundendienst Kontakt auf und kläre die Zustellungsadresse bzw. lasse sie bei Bedarf ändern. Geschieht dies nicht innert der festgesetzten Frist, wird die Sendung retourniert. Die Versandkosten für eine erneute Zustellung sind in einem solchen Fall von dir als EmpfängerIn im Voraus zu übernehmen.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?
Die eingegangenen Bestellungen werden einzeln manuell verarbeitet, gruppiert an die Druckerei weitergeleitet, kommissioniert und im Anschluss daran in Form von Sammelabholungen von HERMES Deutschland versendet. Die Verarbeitungszeit (Dauer zwischen Bestelleingang bzw. Zahlungseingang und Versand) einer Bestellung dauert im Normalfall zwischen 6-9 Werktagen (bei hoher Bestelldichte gegebenenfalls auch länger).

Für KundInnen aus Deutschland und anderen europäischen Ländern ausser der Schweiz: Sobald deine Bestellung geprüft und eine entsprechende Versandmarke erstellt wurde, erhältst du eine Email inkl. Trackingnummer zur Sendeverfolgung (bitte immer auch im Spam-Ordner nachsehen). Bestellungen werden daraufhin gruppiert an die Druckerei weitergegeben, diese kommissioniert sie und stellt sie für die Sammel-Abholung durch HERMES bereit. Sobald du eine Email mit den Trackingangaben bekommst, bedeutet dies also, dass die Bearbeitung deiner Bestellung begonnen hat. Mach dir keine Sorgen, wenn der Status danach einige Tage lang gleich bleibt. Er ändert sich erst wieder, wenn die Ware versendet wurde.

Für KundInnen aus der Schweiz: Deine Bestellung wird innerhalb der Schweiz verarbeitet und im Normalfall innert 5 Werktagen nach Bestelleingang versendet (bei hoher Bestelldichte dauert die Bearbeitungszeit gegebenenfalls länger). Du erhältst keine Versandbestätigung per Email.

Wie lange dauert der Versand?
Die unten angegebenen Versandzeiten gelten ohne Gewähr. Du kannst dich mit der per Email erhaltenen Trackingnummer jederzeit über den aktuellen Aufenthaltsort deiner Sendung informieren (dies gilt nicht für KundInnen aus der Schweiz).

Für unten aufgeführte Regionen gelten gemäss den Angaben von HERMES Deutschland bzw. der Schweizerischen Post die folgenden Lieferzeiten, angegeben in Werktagen (Montag–Freitag):

Deutschland: 2-3 Werktage
Schweiz: 2-3 Werktage
andere Länder in Europa: 3-7 Werktage

Die Lieferzeitangaben sind immer annähernde Angaben und unverbindlich. Abweichungen sind möglich und entziehen sich meiner Verantwortung. Lieferungen ausserhalb Europas und Selbstabholungen von Bestellungen sind nicht möglich.

Wie kann ich bezahlen?
Du kannst mit Paypal oder gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) via den Online-Zahlungsdienst Stripe bezahlen. Bestellungen auf Rechnung sind nicht möglich.

Kann ich deine Bücher auch in einer Buchhandlung kaufen oder dort bestellen?
Nein, die beiden Bücher sind nicht im Handel erhältlich. Sie können ausschliesslich über meinen Onlineshop bestellt werden.

Habe ich ein Rückgaberecht?
Es gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen, die mit dem Eingang der Ware bei dir beginnt. Sie muss in einwandfreiem Zustand (unbeschädigt, frei von Beschriftung, unverklebt) an eine der beiden folgenden Adressen retourniert werden:

Postadresse Deutschland: werk zwei – Print+Medien Konstanz GmbH | Max-Stromeyer-Straße 180 | 78467 Konstanz | Deutschland
Postadresse Schweiz: Mizko Design | Aarauerstrasse 23 | 5012 Schönenwerd | Schweiz

Im Falle von produktionsbedingten Qualitätsmängeln, melde dich bitte zusätzlich via buch@emmadenkt.com mit dem Betreff “Reklamation Buchsendung” und einer kurzen Beschreibung des Problems und sende die Lieferung anschliessend innert 30 Tagen zurück an eine der obenstehenden Postadressen.

Kannst du mein Buch bitte signieren bzw. eine Widmung reinschreiben?
Nein, aus organisatorischen Gründen ist das leider nicht möglich.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Personenbezogene Daten werden erst und ausschliesslich im Falle einer Bestellung benötigt. Deine Daten werden unter keinen Umständen zu Marketingzwecken an Dritte weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Nur die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung an verbundene Unternehmen oder Dienstleistungspartner weitergegeben.